Ciao a tutti...sono triste...la storia del mio call center VAS Europe sta diventando una storia molto triste....Martedi il 22 gennaio, ore 12.45, ci sarà l'inizio dalla causa della VAS contro 20 dipendenti per "il danno subito a causa dello sciopero"....al Tribunale Ordinario di Milano, Sezione Lavoro...
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Lavoro nel call center milanese che si chiama VAS Europe; opera nel settore alberghiero come centro di prenotazione mondiale. Nella primavera di 2007 ha acquistato "Utell by Pegasus", un centro di prenotazione italiano e ci siamo trasferiti tutti (dalla sede di Vas europe in via S. Francisco d'Assisi a Via De Amicis) alla sede dell' Utell...la la rappresentante della VAS Luciani si è messa ad organizzare e sistemare un paio di cose. C'è da dire che all'Utell tutte le dipendenti (sono uno dei pochi maschi) avevano/hanno un contratto di tempo indeterminato; all'Utell il lavoro è diminuito durante gli anni: anche gli italiani (agenzie e privati) cominciano ad usare internet per prenotare alberghi.
Prova ad immaginarti la situazione: l'Utell è stata acquistata da una multinazionale americana; arriva una nuova responsabile, che tiene i contatti con la casa madre, che il 16 novembre chiama i dipendenti in riunione per dire: "andiamo male, ci sono troppo poche chiamate, ma la casa madre copre il deficit ancora per quest'anno.." 2-3 settimane dopo, cioè il venerdì, il 14 dicembre 2007, la responsabile della VAS chiama tre dipendenti -una alla volta- per dare la lettera di licenziamento, senza preavviso (giusta causa: "la mancanza di lavoro"; la quarta lettera di licenziamento è stata mandata ad una persona in malattia); ...è successo così venerdì pomeriggio il 14 dicembre verso le 14.00...la selezione delle persone non c'è stata; almeno due sono fra le più brave di tutti: la xxxx che ha creato il callcenter dodici anni fa. E' una delle due supervisor; l'altra, xxxx, va in maternita' dal 15 gennaio -abbiamo saputo oggi il 14 gennaio- che significa che la VAS Europe rimarra' senza supervisore, una situazione impossibile; un'altra licenziata e' la xxxx..arrivata una decina di anni fa, sempre disponibile nonostante madre di famiglia...

Mi è piaciuto il fatto che tutti i presenti -una ventina di dipendenti- si sono fermati, anche quelli con il contratto di tempo determinato, nonstante il ricatto che ha fatto la responsabile della VAS direttamente a loro (li ha chiamato per dirli: "rischiate tanto con il vostro contratto di tempo determinato")!!! Si trattava appunto di uno sciopero ad oltranza, che è stato interrotto verso il capodanno (il 28 dicembre); l'intenzione era di riprenderlo al momento che riprenderanno anche le chiamate....che non è successo...

Insomma una storia moderna di un mondo in degenerazione.

Una precisazione: lo sciopero è fatto dal 14 dicembre al 28°...dopo l'inizio le chiamate sono state trasferite ad altri callcenter (la Vas ne ha 27 nel mondo, si tratta di una multinazionale molto grande): per esempio a Madrid fanno quelle italiane. Dal 28 dicembre tutte le dipendenti di Vas Europe a Via De Amicis sono operative, ma la società NON FA ARRIVARE LE CHIAMATE... Qua si potrebbe cominciare parlare di "serrata", cioè un atto, secondo me, illegittimo dalla parte del datore di lavoro secondo la legge italiana.

Ci sono da aggiungere due fatti: Fino al 14 gennaio tutti gli operatori sono operativi ma non ci arriva -quasi- nessuna chiamata:

-1) la società VAS sta trasferendo dei vari servizi agli altri callcenter negli Stati Uniti ed altrove, aspettiamo fra poco l'annunzio della chiusura o la "ridimensione" drastica delle attività a Milano (come ha chiuso l'anno scorso il callcenter a Londra trasferendo le chiamate in inglese, tedesco ed olandese a Milano...a questo punto non ha più senso a riprendere lo sciopero e far rispiamare la VAS Europe

-2) la Vas Europe ha annunziato di fare causa contro tutti i suoi 20 dipendenti rimasti, con la prima udienza il 22 gennaio 2008 per chiedere "il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi"...;una cosa anormale, di altri tempi che sembrano di essere ritornati pero...

Ancora: alcuni dipendenti avevano delle ferie previste durante il periodo di sciopero...la società non riconosce, cioè non paga quei giorni, perchè considera tutti i dipendenti in sciopero...chiede una dissociazione dello sciopero per effettuare il pagamento; e qui si tratta, secondo me, di un altro atto illegittimo.
Venerdi scorso, 11 gennaio, la responsabile ha chiesto (tramite un email mandata dalla sua stanza alla fine del corridoio, a voce non comunica) la disponibilità dei lavoratori per un prolungamento dell'orario lavorativo fino alle 22.00 (ora fino alle 19.00) "per un nuovo servizio", ha chiesto una disponibilità assoluta senza ridare qualcosa..

Invece la supervisor Sharon ha parlato -per caso- con una rappresentante di un nuovo cliente, la catena svizzera Moevenpick: alcune settimane fa era stata alla sede della Vas di Via De Amicis per introdurre la catena e preparare il nuovo servizio che dovrebbe partire dal 11 gennaio 2008. A quella rappresentante svizzera la responsabile aveva detto che la Vas Europe era ancora in sciopero e l'ha invitata a rivolgersi alla sede della VAS di Toronto. Infatti lei e una collega andavano il giorno dopo a Toronto per farlo...cioe per istruire dei dipendenti là, lasciando perdere VAS Milano (magari per tutte le lingue, tranne l'italiano che rappresenta la parte minore del servizio di cui arriva qualche chiamate, quasi dieci la giornata totale).
Novita' lunedi il 14 gennaio:

la maggioranza dei dipendenti lavorerà fra due giorni secondo un nuovo orario dalle 13.00 fino alle 22.00 per un nuovo servizio che probabilmente non arriverà mai...l'intenzione e' chiara: non possiamo andare d'accordo...la ditta dirà: "non volete lavorare!? allora licenziamento per tutti!!"" infatti per il momento non si può fare altro che stare in ufficio dalle 13-22.00 la situazione e molto grave: arrivano pochissime chiamate del servizio italiano Moevenpick, per il resto una grande m......
PS la VAS Europe funziona da due anni. Il prima anno ha fatto alcuni servizi coperti da circa 6 operatori. Due (alle fine uno) operatori facevano Pregio Hotels, una catena italiana. Prendevano circa 10 chiamate...a settimana. Gli altri prendevano servizi americani in inglese e spagnolo, non molto di piu ....

Martedi il 22 gennaio , ore 12.45, ci sarà l'inizio dalla causa della VAS contro 20 dipendenti per "il danno subito a causa dello sciopero"....al Tribunale Ordinario di Milano, Sezione Lavoro...

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quanta voglia ho di scappare da Milano, una città sempre piu triste...nel luglio ho visto Palermo, Napoli, Roma...ho cominciato a mandare dei curriculum anche là....se potessi andare là..

Tommaso 3470952340